Dan Ariely

O que pensamos saber sobre a motivação, mas não sabemos; e o que não sabemos sobre a motivação, mas devíamos saber

À primeira vista, a motivação humana parece simples: pagamos às pessoas e elas trabalham mais; retiramos a recompensa e o esforço diminui. No entanto, esta visão transacional não explica porque corremos maratonas, escalamos montanhas, escrevemos poesia ou porque os seres humanos pré-históricos criaram arte muito para além do que a sobrevivência exigia. A realidade é que a motivação é profundamente complexa e, muitas vezes, contraintuitiva.

Com base em três grandes fases de investigação — experiências controladas em laboratório, estudos de campo no mundo real e análises de larga escala de dados empresariais e dos mercados financeiros — esta sessão revela a arquitetura oculta da motivação humana. Vamos explorar os mecanismos que verdadeiramente impulsionam o esforço sustentado e a excelência, muitos dos quais operam abaixo do nível da consciência e em contradição com a sabedoria tradicional da gestão.

A evidência desafia as nossas suposições sobre o que inspira as pessoas a dar o seu melhor e demonstra como a má compreensão da motivação conduz a erros organizacionais dispendiosos. Desde os efeitos corrosivos da burocracia até ao poder surpreendente da boa-vontade, iremos descobrir princípios que transformam a forma como pensamos o envolvimento do potencial humano. Compreender estas dinâmicas não é apenas interessante do ponto de vista académico — é essencial para criar ambientes onde as pessoas prosperam e as organizações têm sucesso.

• A motivação intrínseca é a chave — As pessoas atingem o seu nível máximo de desempenho quando são movidas por recompensas internas, como mestria, propósito e autonomia, e não apenas por incentivos externos.
• A boa-vontade é o segredo da motivação interna — Confiança, respeito e cuidado genuíno por parte das organizações libertam um esforço discricionário que nenhum pacote de compensação consegue comprar.
• Pedimos frequentemente às pessoas que façam mais do que aquilo que está na sua descrição de funções — A disponibilidade para ir além dos papéis formais depende de fatores psicológicos que os sistemas tradicionais de recompensa não conseguem endereçar.
• A burocracia é um assassino da motivação humana — Cargas administrativas, processos rígidos e excesso de regras sufocam o impulso intrínseco que alimenta a inovação e o compromisso.
• Quando as pessoas estão verdadeiramente motivadas, todos ganham — A motivação genuína cria um raro alinhamento em que a gestão atinge os seus objetivos, os acionistas obtêm retorno e os colaboradores encontram realização: um verdadeiro cenário de ganha-ganha-ganha.